Nous savons pour avoir été à votre place qu’il est parfois difficile de répondre à tous les avis en ligne, certains nous désespèrent, d’autres nous touchent, et d’autres parfois nous laissent sans voix !
Alors pour vous aiguiller, nous avons choisi 6 (vrais) avis que nous avons trouvés en ligne, et nous vous proposons des exemples de réponse à fournir ! (nous avons juste changé les pseudos mais rien d’autre !)
Pour tous les détails, nous vous partagerons un article sur la construction efficace des réponses aux avis en ligne, et notre méthode imparable pour toujours répondre juste !
Et pour comprendre comment nous arrivons à rester calmes devant les avis négatifs, allez voir notre article qui est dédié à leur réponse !
On commence tout de suite !
Avis positif et simple, on répond simplement (mais on répond !)
Cher Mike,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour, et nous espérons vous accueillir de nouveau.
En vous souhaitant une bonne fin de vacances, à très bientôt !
L’équipe du Camping
Avis positif développé : on développe la réponse en reprenant les points clés et en les contextualisant
Cher Jean,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos services, et notamment notre nouveau mini-golf, créé l’hiver dernier, ainsi que les nouvelles activités proposées cette année.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau avec votre famille,
A bientôt,
L’équipe du Camping
Avis négatif par un client qui n’a même pas séjourné au camping à priori : ce commentaire est l’occasion de repréciser les procédures d’arrivées pour de futurs lecteurs.
Cher Patlagrimace,
Nous vous remercions de nous avoir laissé un avis sur votre expérience.
En effet, notre réception est ouverte de 9h à 19h. Si vous prévoyez d’arrivée après les horaires d’ouverture, il ne faut pas hésiter à nous appeler pendant l’après-midi pour nous le signaler, et que nous puissions prendre nos dispositions et que vous puissiez vous installer tranquillement.
Nous sommes navrés pour ce désagrément, et nous espérons pouvoir vous accueillir dans le futur,
A bientôt,
L’équipe du Camping
Avis négatif : basé sur un point tarifaire et de positionnement, apparemment sur une erreur de communication avec les partenaires.
Chers Paul et Marie,
Merci d’avoir choisi notre camping pour vos vacances, et d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Il semblerait qu’il y ai eu un problème de communication entre nos conditions générales et celles présentées sur le guide ACSI. Nous sommes navrés que vous ayez découvert ce point en arrivant sur place, car ces conditions sont bien précisées sur notre site internet.
Cependant, nous avons contacté le prestataire dès que cette erreur a été remarquée, et des modifications seront effectuées dans le guide pour l’année prochaine.
Nous espérons que le reste du séjour aura été à la hauteur de vos attentes, et nous serons ravis de vous accueillir de nouveau,
L’équipe de réception
Avis négatif par un potentiel client mécontent-tout-le-temps : Dans tous les cas, il est nécessaire de répondre malgré tout, et notamment pour les lecteurs qui pourraient être de futurs clients.
Cher Kiki39450,
Nous vous remercions d’avoir choisi notre camping pour vos vacances, et nous sommes navrés que les prestations que nous proposons n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous concentrons notre service sur peu de prestations pour garantir la qualité de celles-ci, le calme et le dépaysement, avec de grands emplacements et des séjours au cœur de la nature.
En effet, nous avons fait le choix de ne pas installer de piscine, grâce à notre proximité directe avec l’océan atlantique (accessible à 400m à pied).
Nous avons également d’excellents restaurateurs dans le village qui vous proposent un panel de produits de qualité, et nous sommes à votre disposition pour vous conseiller pendant votre séjour.
Peut-être n’aviez vous pas vu ces informations sur notre site au moment de votre réservation, et nous en sommes désolés. Sachez que nous sommes tout à fait disposés à vous orienter lors de votre réservation, pour vous assurer un séjour qui correspond à vos vacances idéales.
En vous souhaitant une bonne fin d’été,
L’équipe du camping
Avis négatif sur un défaut de service (pas de papier aux toilettes, piscine sur-chlorée) et sur un problème de positionnement (on peut supposer qu’il y a une volonté éco-responsable derrière la limitation du temps de douche)
Cher client,
Merci de votre confiance pour vos vacances, nous sommes désolés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes un camping éco-responsable et nous ne proposons pas systématiquement l’électricité sur nos emplacements afin de faire des économies d’énergie, il suffit de le demander en réception. De même pour la durée des douches, elle est limitée dans un soucis d’économie des ressources naturelles.
Il semblerait cependant qu’il y ai eu des dysfonctionnements durant votre séjour et nous en sommes tout à fait désolés. Nos équipes d’entretien passent 3 fois par jour nettoyer et vérifier les fournitures des blocs sanitaires. Le chlore de nos bassins est testé chaque matin et à 14h. Cependant, il se peut qu’un détail ai échappé à notre vigilance. Pour tout problème constaté, nos équipes de réception sont disponibles de 8h à 20h et notre gardien est en mesure d’apporter une solution rapide en dehors de ces horaires.
Nous prenons bonne note de ces remarques pour mieux informer notre clientèle sur ces possibilités de contact et d’aide pendant le séjour, et nous espérons vous accueillir à nouveau,
L’équipe du camping.
Malgré nos conseils, vous n’avez plus envie de gaspiller votre énergie à répondre à des avis nombreux et tous différents ?
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