Vinna Tima est spécialisé dans la relation client et l’accueil et aide les campings indépendants et les campings municipaux à augmenter le taux de fidélisation. Nous vous présentons aujourd’hui les tendances 2023 de l’hôtellerie de plein air, pour vous aider à maximiser la satisfaction de vos campeurs.
Comprendre ce que les campeurs recherchent aujourd’hui vous aidera à adapter votre offre et à attirer de nouveaux clients, tout en les fidélisant. Cette transition est d’ailleurs en faveur des petits campings, indépendants ou municipaux, avec une recherche de déconnexion, des séjours plus courts mais plus qualitatifs, de l’authenticité tout en alliant une expérience personnalisée et le respect de l’environnement. Ce sont les petits campings qui peuvent le mieux mettre en place ce type d’offre et tirer parti de ces nouvelles tendances.
Découvrons ensemble les tendances qui ressortent en 2023, suite aux mutations du secteur du tourisme, du voyage et des vacances.
1 / Glamping et hébergements insolites
Le glamping, mélange de glamour et de camping, est en plein essor. Les campeurs d’aujourd’hui cherchent des expériences uniques et confortables en pleine nature.
Proposez des hébergements insolites tels que des tentes safari, des cabanes dans les arbres ou des yourtes pour satisfaire cette demande croissante. Mettez en valeur les caractéristiques luxueuses et écologiques de ces hébergements pour attirer les campeurs en quête d’aventure avec une touche de confort.
Le glamping séduit autant les nouvelles que les anciennes générations de campeurs
Pensez également à vos habitués, les afficionados du camping il y a 30 ou 40 ans. Ceux qui étaient prêts à emmener leur caravane partout, et à garer leur camping-car sur les plus beaux emplacements de France, tant que la convivialité était au rendez-vous. Cette génération est maintenant en recherche de confort, elle cherche souvent à troquer la caravane contre quelque chose de plus spacieux, mais reste attachée à l’ambiance d’un camping familial.
Mettre en avant le croisement entre camping authentique et confort est un atout majeur pour continuer de séduire vos habitués et les passionnés du camping « traditionnel ».
2 / Expériences de plein air et activités uniques
La clientèle camping 2023 attire de plus en plus de jeunes générations, en recherche de plein air, d’extérieur et de nature. C’est pour cette raison que le camping a encore de beaux jours devant lui ! Proposez des sentiers de randonnée, des pistes cyclables, des espaces de pêche ou des terrains de jeux pour répondre aux besoins de vos campeurs.
Formez votre équipe de réception à conseiller les bonnes activités en fonction du profil : on n’envoie pas un couple avec enfant en bas âge sur une randonnée de 10km en plein soleil, tout comme on évite de conseiller des parcs animaliers particulièrement adaptés aux enfants, à un couple qui souhaite de la tranquilité et du dépaysement…
Pensez à vous appuyer sur les prestataires d'activités proches du camping et à créer des partenariats intéressants pour vos campeurs
Organisez des excursions guidées, des cours de yoga en plein air ou des ateliers de cuisine en camping pour offrir des expériences mémorables. Si vous ne pouvez pas vous permettre de financer des activités sur place, comme c’était notre cas lorsque nous avons dirigé un camping municipal, reposez vous sur des partenaires de confiance : associations de randonnée, guides accompagnateurs en escalade, canyoning ou kayak, producteurs locaux… Ils sont probablement plus nombreux que vous ne l’imaginez !
L’important est de répondre aux envies de chacun en fonction de l’âge, des capacités et des centres d’intérêt, pour fidéliser votre clientèle et les accueillir de nouveau dans votre camping municipal ou indépendant.
3 / Connexion et technologie au camping
Les campeurs d’aujourd’hui restent connectés même en plein air. Assurez-vous de proposer une connexion Wi-Fi de qualité dans les espaces communs et les emplacements. Mettez en avant la disponibilité des prises électriques pour recharger les appareils électroniques mais également la possibilité de choisir un emplacement avec ou sans électricité pour les campeurs en quête de sobriété énergétique.
Mettez en place des bornes de recharge pour les véhicules électriques pour attirer les amateurs de camping respectueux de l’environnement. Si votre camping propose de nombreuses animations et des services variés et réservables, il peut être intéressant de vous tourner vers une solution d’application mobile pour faciliter la communication avec vos campeurs, et ainsi réduire le papier. Nous vous conseillons par exemple la solution proposée par Cool’n’Camp.
Offrir une expérience de qualité pour les campeurs en télétravail vous permettra de remplir les ailes de saison, notamment en semaine.
On parlera également d’une clientèle nouvelle pour les campings, qui s’est développée depuis les confinements, la clientèle d’affaires est en plein essort dans notre secteur. C’est une stratégie qui vous permettra notamment de remplir les ailes de saisons en semaine, avec une clientèle qui séjourne généralement du lundi soir au vendredi matin. Si l’expérience vous plaît, vous pourrez également développer des offres de séminaires d’entreprise grâce à la technologie que vous aurez mise à disposition des groupes.
Pour séduire les campeurs en télétravail, proposez au moins une salle équipée de tables et chaises confortables, d’une climatisation et d’un environnement de travail agréable ainsi qu’une connexion WiFi stable et sécurisée. Pensez également à adapter votre menu avec des formules plats du jour le midi pour séduire vos clients qui prendront souvent une courte pause avant de retourner travailler… ou profiter de leur séjour !
4 / Durabilité et respect de l'environnement
Les campeurs sont de plus en plus sensibles à la durabilité et à la protection de l’environnement. Ce sont des axes qui vont de pairs et sont indissociables de l’esprit même du camping. Mettre en place des pratiques respectueuses de l’environnement comme le recyclage, la réduction des déchets, la gestion raisonnée de l’eau et l’utilisation d’énergies renouvelables aura non seulement un intérêt écologique, mais également économique, à court et à long terme !
La protection de l'environnement est indissociable de l'esprit même d'une expérience de camping authentique
Et surtout parlez-en ! Organisez des ateliers de découverte de la faune et de la flore pour les enfants et les adultes au sein de votre camping, faites visiter des ateliers d’artisans locaux, proposez la location de vélo pour encourager les mobilités douces au départ du camping… Parlez de vos efforts pour préserver la beauté naturelle des environs de votre camping et incitez les campeurs à adopter des comportements respectueux de l’environnement pendant leur séjour.
5/ Expérience personnalisée et service client de qualité
Vos clients recherchent avant tout une expérience personnalisée et un service client de qualité. Faites preuve d’attention et de disponibilité envers vos clients. Cela passe notamment par une formation complète des saisonniers, une communication interne efficace et précise entre les services de votre camping indépendant, et une résolution rapide des litiges.
Proposez des services tels que des informations touristiques, des recommandations de restaurants locaux ou des réservations d’activités. Soyez à l’écoute des besoins de vos campeurs et répondez à leurs demandes en adéquation avec leur profil : âge, centres d’intérêts ou capacités physiques par exemple.
Les communications digitales avant, pendant et après séjour vous aideront à augmenter la personnalisation de votre service et ainsi la satisfaction de vos campeurs. Même pour un petit camping indépendant ou municipal, il est possible de développer la relation client facilement et à moindre coût afin de fidéliser durablement.
En suivant les tendances du camping, vous pourrez attirer davantage de campeurs et fidéliser votre clientèle. Proposer des hébergements insolites vous permet d’adapter votre offre et de proposer des hébergements mieux intégrer dans le milieu naturel mais d’autres services peuvent vous permettre de d’améliorer la satisfaction de vos campeurs : des expériences de plein air avec des prestataires locaux et engagés, une connectivité Wi-Fi stable et sécurisée, des pratiques durables et un service client personnalisé. Pensez également aux formules tarifaires qui favorisent les courts séjours pendant la saison creuse, ou à des offres packagées pendant la haute saison.
Ces éléments vous aideront à différencier votre camping indépendant ou municipal de vos concurrents et à offrir des expériences mémorables à vos campeurs. Si vous avez besoin d’assistance dans la mise en place de ces nouvelles offres, faites appel à Vinna Tima, pour que votre camping devienne une destination de choix pour les amoureux de la nature et du plein air !
