Tu as déjà entendu parler des tunnels de vente, mais tu te dis peut-être que ce n’est pas vraiment fait pour toi, qui a une petite entreprise et qui ne vise pas le million de chiffre d’affaires. Tu as l’impression que pour structurer un tunnel digital de vente, il faut des années de développement et une mentalité de requin ?
Et bien, détrompe-toi ! Un tunnel de vente peut devenir ton meilleur allié, même (et surtout) quand on a une activité de solopreneur ou une micro-entreprise. Tu veux savoir pourquoi ?
1 – Un tunnel de vente structuré attire des clientes sans que tu interviennes
Tu as l’habitude de jongler entre tes séances, un coup d’oeil sur les réseaux sociaux, relancer une ancienne cliente par mail pour avoir des nouvelles, répondre au téléphone ou écouter tes messages vocaux, et faire une série de SMS entre deux pour relancer tes rendez-vous prévus le lendemain ?
Oui, beaucoup de thérapeutes, coachs, accompagnants et plus généralement prestataires de services font ça.
Et c’est pas vraiment la clé de la sérénité dans ton entreprise non ?
Imagine un système qui travaille pour toi, même quand tu es en séance. Le but quand on va structurer un tunnel digital de vente, c’est ça. Cela va guider tes prospects depuis leur première rencontre avec toi (par exemple via ton site internet ou tes réseaux sociaux) jusqu’à la prise de rendez-vous.
Tu peux automatiser une majeure partie des actions, donc tu ne perds plus de temps à essayer d’attirer manuellement chaque cliente.
Action : As-tu déjà réfléchi aux étapes que tes clientes suivent avant de prendre rendez-vous ? Fais une liste des actions que tu pourrais automatiser pour simplifier leur parcours.
2 – Créer une expérience fluide pour tes prospects
Un bon tunnel de vente, c’est comme une autoroute pour tes clientes potentielles : fluide, simple et sans obstacles. Elles trouvent rapidement ce qu’elles cherchent et sont guidées étape par étape jusqu’à devenir des clientes. Ça enlève toutes les frictions qui pourraient les faire abandonner en route.
Si tu nous lances sur le sujet on te parlera des 5 Gaps exposés dans le modèle SERVQUAL de Parasuraman. Ou alors tu peux aller lire l’article qu’on a écrit sur le sujet.
Le truc à retenir : l’expérience de ton client, elle démarre dès qu’iel envisage de faire appel à tes services.
A chaque étape du parcours client, il peut y avoir des frictions :
On a du mal à te trouver sur internet car tu n’es pas bien référencée ;
Prendre un rendez-vous avec toi nécessite 3 appels et 10 emails ;
On a du mal à comprendre ce que tu fais exactement et/ou combien ça coûte ;
Et la liste peut encore être longue.
Chaque point de friction c’est le risque de perdre un client. Il se décourage ou il trouve plus simple ou plus rapide ailleurs (tu l’as déjà fait, on le sait). Donc en toute logique, on va essayer de les réduire au maximum !
Question : Est-ce que ton parcours client est fluide aujourd’hui ? Si ce n’est pas le cas, où est-ce que tes prospects pourraient se perdre ?
3 – Gagner du temps pour te concentrer sur ce que tu fais de mieux
Un des plus gros avantages du tunnel de vente, c’est qu’il te libère du temps. Tu n’as plus besoin de gérer chaque prospect manuellement. Au lieu de ça, tu te concentres sur ce que tu fais de mieux : tes soins, tes clientes, ton cœur de métier.
Mais pour réussir à faire ça, il faut prêter un regard attentif à toutes les étapes de ton parcours client. Avec bienveillance s’il vous plaît ! On va concentrer les efforts sur ce qui te rapporte les meilleurs résultats. Ensuite on va vraiment peaufiner chaque étape du parcours pour prendre par la main tes clients.
Le truc qu’on te déconseille : mettre en place des automatisations dès que tu te lances. Après quelques rendez-vous, des couacs, pas mal de demandes récurrentes et de temps perdu… Tu te rendra compte des points de friction et des étapes à fluidifier.
Action : Quelles tâches marketing te prennent le plus de temps aujourd’hui ? Réfléchis à celles que tu pourrais automatiser grâce à un tunnel de vente.
Le tunnel de vente automatisé, c’est un outil incontournable quand on est seule à tout gérer soi-même. Chez Vinna Tima, on a commencé à mettre en place un tunnel digital de vente dès qu’on a senti que c’était nécessaire et utile.
Ca nous permet de répondre de manière qualitative et d’étoffer un réseau de qualité, sans y consacrer tout notre temps. Si tu veux passer à l’étape suivante, inscris-toi à notre challenge « 5 jours pour structurer un tunnel digital de vente » et passe à l’action dès maintenant !
